Omlouváme se, ale z důvodu pracovní vytíženosti – máme ruce plné práce s obsluhou zákazníků, příjmem a expedicí zásilek – a vzhledem k tomu, že nemáme vyhrazeného telefonního operátora, je pravděpodobné, že se telefonicky nedovoláte. Pro komunikaci s námi využijte prioritně e-mail. Na všechny zprávy odpovídáme, jakmile nám to provoz umožní. Pokud od nás neobdržíte odpověď, zkontrolujte složku nevyžádané pošty (SPAM).

Tento způsob objednání není možný ani telefonicky, ani e-mailem. Objednávky přijímáme pouze prostřednictvím e-shopu přes nákupní košík, aby byla každá objednávka ihned správně zaevidována v systému a objednané zboží rezervováno na skladě.

Veškeré objednávky zpracováváme postupně podle pořadí, v jakém byly přijaty do našeho systému. Z tohoto důvodu není možné objednávky vytvářet, rezervovat zboží nebo přednostně vyřizovat prostřednictvím telefonu či e-mailu.

Objednávka vytvořená přes nákupní košík zároveň obsahuje všechny údaje potřebné k jejímu zpracování, včetně zvoleného způsobu dopravy a platby.

Požadavky na objednání zboží zaslané e-mailem nebo telefonicky proto nejsou považovány za objednávku ani za rezervaci zboží.

Nevyhovující zboží zakoupené na e-shopu www.e-elektro.cz můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů nevzniká právo v případě zakoupení zboží v rámci obchodní či podnikatelské činnosti (IČ). Více informací naleznete v sekci Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů nebo v průvodci odstoupením od smlouvy - formulář ke stažení zde.

Vrácené zboží zasílejte výhradně přímo na naši doručovací adresu uvedenou níže. Nezasílejte jej na žádná výdejní místa ani do výdejních boxů.

Zásilka uložená na výdejním místě nebo v boxu nebude vyzvednuta, protože na vyzvedávání zásilek mimo naši provozovnu nemáme personální kapacity. Dopravce ji následně vrátí odesílateli.

Pro vrácení zboží nevyužívejte Zásilkovnu, a to ani službu HD s doručením na adresu. Podle našich zkušeností bývají tyto zásilky ve většině případů uloženy na výdejním místě nebo v boxu, aniž by proběhl pokus o doručení na naši adresu.

Využít můžete například PPL, GLS, DPD, One by Allegro, DHL a další dopravce. Vždy zvolte doručení přímo na naši adresu.

Doručovací adresa:
E-Elektro.cz
Klapkova 473/33
182 00 Praha 8
info@elektro-skalka.cz

Výměna zakoupeného zboží za jiný produkt bohužel není možná. Pokud Vám objednaný výrobek nevyhovuje, máte však podle zákona právo jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Jakmile nám zboží doručíte zpět, obratem Vám vrátíme uhrazenou částku. Pokud si budete přát jiný produkt, je potřeba vytvořit novou objednávku přímo na našem e-shopu. Tímto způsobem si můžete vybrat přesně to zboží, které Vám bude nejvíce vyhovovat, a zároveň máte jistotu rychlého a správného vyřízení.

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží. V případě vady nás prosím informujte a zašlete Vyplněný formulář, který je ke stažení v sekci Reklamační řád, na e-mail: info@elektro-skalka.cz. O dalším postupu Vás budeme informovat.

Pokud množství nebo druh zboží nesouhlasí, přijměte naši omluvu. Napište nám na e-mail info@elektro-skalka.cz číslo faktury či objednávky a popište rozdíl v dodávce. Obratem vše napravíme.

Objednávku z e-shopu si můžete vyzvednout v našem vlastním výdejním BOXu na adrese Klapkova 473/33, Praha 8. Po úhradě objednávky Vám zboží připravíme k vyzvednutí – v pracovních dnech zpravidla ještě tentýž den, nejpozději následující pracovní den. Náš výdejní BOX je samoobslužný, takže si zásilku můžete vyzvednout pohodlně a bez čekání kdykoliv během dne. O připravenosti objednávky Vás budeme informovat e-mailem a SMS zprávou. Objednávku nelze vydat přímo na provozovně, jelikož provozovna není k tomuto účelu přizpůsobena.

Nabízený sortiment, skladové zásoby a prodejní ceny na provozovně se liší od nabídky e-shopu. Bez uskutečnění online objednávky není z technických důvodů možné vydat zboží za „internetovou cenu“ a tuto cenovou hladinu nelze na místě nárokovat. Stavy skladových zásob na provozovně bez objednávky nejsou garantovány, protože externí sklad e-shopu není součástí provozovny. Pokud chcete mít jistotu dostupnosti i zachování internetové ceny, vytvořte objednávku na e-shopu a my Vám ji připravíme k vyzvednutí ve výdejním BOXu na adrese Klapkova 473/33, Praha 8.

Mimo území České republiky nezasíláme. Přijatá objednávka s doručovací adresou mimo území ČR bude automaticky stornována.

Skladové zásoby se aktualizují denně. Pokud je uvedeno „Připraveno k okamžitému odeslání“, zboží je skladem a bude expedováno nejpozději následující pracovní den.

Platbu klasickým převodem je nutné provést přes platební bránu ThePay. V košíku vyberte „On-line platba převodem ThePay“ a po dokončení objednávky zvolte QR platbu. Vygenerované údaje (VS, číslo účtu, QR kód) použijte k provedení platby. Dbejte na správné zadání variabilního symbolu.

Pokud se nepodaří objednávku uhradit ani po upozornění, vytvořte novou objednávku s jinou platební metodou. Původní neuhrazená objednávka bude stornována.

Pokud objednávka stále čeká na platbu, nejprve prosím zkontrolujte svůj bankovní účet, zda Vám již nebyla platba vrácena zpět.

Následně zkontrolujte variabilní symbol (VS), který jste obdrželi v platebních údajích od platební brány ThePay, a porovnejte jej s VS skutečně uvedeným u Vaší odeslané platby. Pokud byl VS zadán chybně, platební brána ThePay nedokáže platbu automaticky přiřadit k Vaší objednávce.

Pokud platba nebyla vrácena, zašlete nám prosím číslo účtu, ze kterého byla platba odeslána, a potvrzení o provedení platby (PDF nebo screenshot z internetového bankovnictví). Následně požádáme podporu ThePay o dohledání a případné spárování platby.

Pokud již byla platba vrácena na Váš účet, je nutné ji odeslat znovu se správným variabilním symbolem nebo vytvořit novou objednávku.

Poznámka: Rychlost zpracování běžného bankovního převodu závisí také na bance odesílatele a příjemce. Některé banky zpracovávají mezibankovní převody pouze v pracovních dnech, proto mohou být platby zadané o víkendu nebo během státního svátku zpracovány až následující pracovní den. Do doby zpracování a správného spárování platby může objednávka zůstat ve stavu „čeká na platbu“ a může Vám být zasláno také automatické připomenutí k platbě.

Pokud jste uhradili objednávku omylem dvakrát, zašlete nám prosím potvrzení o provedených platbách (screenshot nebo PDF z internetového bankovnictví) a číslo účtu, ze kterého byly platby odeslány. Na základě těchto údajů zajistíme u platební brány vyhledání a případné vrácení duplicitní platby.

Pokud chcete upravit objednávku (přidat položku nebo změnit počet kusů), napište na info@elektro-skalka.cz. Změny jsou možné jen do doby, než je objednávka vyexpedována.

Faktura je součástí zásilky. Pokud ji nenajdete, napište nám na info@elektro-skalka.cz a kopii faktury Vám obratem zašleme e-mailem.

Podrobné informace o správné údržbě HEPA filtrů a filtračních sáčků, třídách filtrace, certifikaci a správném použití naleznete v našem průvodci
Správná údržba HEPA filtrů a sáčků – filtrace, certifikace a použití.